Stigter Tuinmeubelen - Klantenservice

Onderhoudsadvies

Onderhoudsadvies | Teakhout en hardhout
- Onderhoud teakhout en hardhout
  Teakhout
  Teakhout (en hardhout in het algemeen) is van nature uitermate goed bestand tegen weersinvloeden. Daardoor kunnen de meubelen het gehele jaar buiten blijven staan. Door weersinvloeden zal het hardhout op den duur, zonder verlies van zijn hoogwaardige eigenschappen, een zilverkleurige platina kleur aannemen. Door uitdroging van het hout worden haarscheurtjes zichtbaar in de bovenlaag. Het ontstaan van haarscheurtjes is een normaal proces en heeft geen invloed op de kwaliteit. Het is doorgaans eenvoudig weg te werken met een beetje watervaste houtlijm en een scheurpapiertje.
  Om de originele kleur van het teakhout te bewaren is het aan te raden de tuinmeubelen één of twee keer per jaar te behandelen met een Olie of Oil sealer. Een Oil sealer biedt bescherming tegen het snel grijs verweren en verouderen van het hout en biedt daarnaast een langdurige bescherming tegen aanhechting van nieuwe vervuiling. De polymeren maken het hout waterdicht, maar laten het wel ademen, en voorkomen dat het zwart wordt. Door de Oil sealer Naturel krijgen de meubelen een wat donkerdere, geelgouden kleur.
  
  Reinigen van teakhout of hardhout
  Bij verweerde producten dienen de meubelen eerst gereinigd te worden. Het reinigen van het meubel kan beperkt blijven tot twee maal per jaar door de meubelen met warm water en soda of groene zeep te reinigen.
  Tevens bieden wij een aantal reinigers, zie foto hieronder, die het hout weer in originele staat kunnen herstellen. Hierbij kan gebruik worden gemaakt van een harde borstel of van een schuursponsje, zie foto's hieronder bij hardnekkige vervuiling. Er moet hierbij altijd in de lengterichting van de nerf worden geboend.
  
  Pas tijdens het oliën van de meubelen op voor vlekken bij lichte of vlekgevoelige ondergronden. Tegen vervuiling kunt u de teakhouten tuinmeubelen ook afdekken met een afdekhoes. Het is echter belangrijk dat het hout niet geheel wordt afgesloten en dat er ruimte tussen de hoes en de grond open blijft om het hout te laten ‘ademen’.
  Bij verstelbare meubels dient regelmatig het beslag van de stoelen te worden gecontroleerd op loslaten door het uitzetten en inkrimpen van het hout als gevolg van afwisselende weersomstandigheden. Indien nodig dient het beslag handvast te worden aangedraaid.
  Bekijk hieronder de instructievideo voor het reinigen van teakhouten of hardhouten meubelen met Starbrite onderhoudsproducten.
  
  Bekijk hieronder de instructievideo voor het Met teakolie beschermen van teakhouten of hardhouten meubelen met Starbrite onderhoudsproducten.
  Bekijk hieronder de instructievideo voor het Met teak oil-sealer beschermen van teakhouten of hardhouten meubelen met Starbrite onderhoudsproducten:
  
  Recycled of Vintage teak
  Onderhouden van Recycled of Vintage teak meubelen is een aparte Reiniger en beschermer te verkrijgen die het hout een kastanje bruine vintagelook kleur geeft.
  
  Hieronder vindt u de instructievideo voor Hartman Recycled teakhouten tuinmeubelen.
  
  Hieronder vindt u de algemene informatievideo voor onderhoud van teakhouten en overige hardhouten tuinmeubelen.
  
  Hieronder vindt u de instructievideo voor naturel teakhouten meubelen op higold producten.
  
  Acaciahout
  Acaciahout is een duurzame hardhoutsoort uit Azië dat op plantages wordt aangeplant. Kenmerkend voor het hout is de nerf en de natuurlijke structuur waarmee het hout van iedere meubel uniek is op het gebied van vorm, structuur en kleurschakeringen.
  Het hout is van nature goed bestand tegen weersinvloeden. Daardoor kunnen de meubelen het gehele jaar buiten blijven staan. Door weersinvloeden zal het hout op den duur, zonder verlies van zijn hoogwaardige eigenschappen, een zilverkleurige platina kleur aannemen. Door uitdroging van het hout worden krimpscheuren zichtbaar in de bovenlaag. Dit is een normaal proces en heeft geen invloed op de kwaliteit. Scheurtjes zijn eenvoudig weg te werken met een houtlijn en schuurpapier.
  Het reinigen van het Acaciahout kan beperkt blijven tot twee maal per jaar door de meubelen met warm water en een reiniger, soda of groene zeep te reinigen. Hierbij kan gebruik worden gemaakt van een harde borstel of van een schuursponsje bij hardnekkige vervuiling. Er moet hierbij altijd in de lengterichting van de nerf worden geboend. Gebruik beslist geen hogedrukreiniger. Raadpleeg te allen tijde eerst de productinformatie alvorens u aan de slag gaat met onderhoud.
  Om Acaciahout in conditie te houden is het aan te raden de tuinmeubelen één of twee keer per jaar te behandelen met een Oil sealer. Een Oil sealer biedt bescherming tegen het snel grijs verweren en verouderen van het hout en biedt daarnaast een langdurige bescherming tegen aanhechting van nieuwe vervuiling. De polymeren maken het hout waterdicht, maar laten het wel ademen, en voorkomen dat het zwart wordt.
Onderhoudsadvies | Tuinkussens
- Onderhoud van tuinkussens
  De kussens van onze meubelen voorzien van ‘high density’ comfort kussens die vormvast zijn. De kussens zijn gemaakt van Olefin stof met waterafstotende toplaag, Het zijn geen All Weather kussens.
  Textiel kan de invloeden van de felle zon prima verdragen, echter indien het textiel langdurig wordt blootgesteld aan fel zonlicht zal er kleurverschil optreden. Om het kussen optimaal te beschermen raden wij aan de kussens apart op te bergen, bij voorkeur binnen, of in een daarvoor bestemde kussenbox. Een beschermhoes alleen biedt geen langdurige bescherming voor loungekussens.
  Over het algemeen kunnen kleine vlekken verwijderd worden door te deppen met lauw water. Het verwijderen van ingetrokken vlekken, schimmel en weervlekken kunt u doen met behulp van een stain remover, zie afbeelding hieronder. De meeste kussens binnen onze collectie hebben afritsbare hoezen en kunnen worden gewassen op maximaal 30graden, niet drogen in de wasdroger. De vulling kan niet mee worden gewassen.
  
  Bekijk hieronder de onderhoudsinstructievideo van Higold tuinkussens.
Onderhoudsadvies | Wicker
- Onderhoud van wicker
  Gevlochten kunststof meubelen, ofwel wicker meubelen, zijn weerbestendig. U kunt ze dan ook het gehele jaar buiten laten staan. Om wicker tuinmeubelen optimaal te beschermen is het wenselijk de meubelen in de winter binnen te zetten. Indien de meubelen buiten blijven staan is het verstandig de meubelen te voorzien van een beschermende laag middels een vlechtwerkbeschermer en/of de meubelen af te dekken met een beschermhoes.
  Een vlechtwerkbeschermer / tuinmeubelbeschermer, zie onderstaande afbeelding, werkt als een krachtig UV-filter die het snel verkleuren, verouderen en verweren van vlechtwerk, textileen en vinyl voorkomt en een langdurige bescherming biedt tegen aanhechting van nieuwe vervuiling. Het materiaal blijft soepel en zal ook bij lage temperaturen niet breken.
  
  Kussens bij wicker tuinmeubelen
  De kussens van een wicker loungeset zijn waterafstotend, niet All Weather. Om loungekussens optimaal te beschermen raden wij aan de kussens apart op te bergen, bij voorkeur binnen, of in een daarvoor bestemde kussenbox. Een beschermhoes biedt geen langdurige bescherming voor loungekussens. Kijk voor meer onderhoudsadvies voor de kussens bij het "Onderhoudsadvies tuinkussens".
  
  Reinigen
  Wicker is eenvoudig te reinigen met lauw water en een zachte borstel, spons of doek, zie afbeeldingen hierondeer, eventueel aangevuld met een sopje of groene zeep. Vermijdt het gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen voor uw meubelen zoals bijtende middelen, allesreinigers of chloor. Na het reinigen is het spoelen met lauw schoon kraanwater aan te bevelen.
  
  Voor het krachtig reinigen van wicker kunt u gebruik maken van een tuinmeubelreiniger, zie onderstaande afbeelding . Dit is een reiniger die eenvoudig diep ingetrokken vuil en vlekken, waaronder groene aanslag, bomenhars, vogel- en spinnenuitwerpselen verwijdert op vlechtwerk.
  
  Bekijk hieronder de instructievideo voor het onderhouden van wicker meubelen met starbrite onderhoudsmiddelen.
  
  Bekijk hieronder de promovideo van Aerocover afdekhoezen voor wicker producten.
  
  Bekijk hieronder de instructievideo voor het herstellen van wicker.
Onderhoudsadvies | Natuursteen / Dekton
- Onderhoudsadvies | Natuursteen / Dekton
  Ieder tafelblad van natuursteen of dekton heeft een uniek karakter en onderling kunnen de patronen verschillen in textuur en kleur.
  
  Gebruik van natuursteen
  Uw tafelblad is gemaakt van met fluorocarbon behandeld natuursteen. Vermijdt beschadigingen of breuken door onder andere: met een scherp voorwerp schuiven over het tafelblad of ongebalanceerd gewicht door erop te
  staan of te zitten waardoor het blad kan breken. Het tafelblad is bestand tegen temperaturen tussen de -25°C en +50°C. Toch adviseren wij om geen hete objecten direct op het tafelblad te plaatsen om plekken te voorkomen.
  Maak gebruik van een onderzetter indien u toch een heet voorwerp, als een pan, op het tafelblad wilt zetten.
  Reinigen
  Natuursteen is stofvrij, waterbestendig en UV-beschermd. Na 6 maanden kunnen deze eigenschappen verzwakken en moet het steen onderhouden worden. Dit kan onder andere met een daarvoor geschikte stone protector.
  Bij normaal gebruik is het acceptabel dat het blad verkleurd, scheurtjes vertoont en er vlekken door vloeistof ontstaan. De meeste vlekken zijn te verwijderen met water en een zachte borstel/scrubspons, of in combinatie met
  groene zeep. Agressieve schoonmaakmiddelen worden sterk afgeraden. Om het blad grondig te reinigen is een stone cleaner te adviseren. Hiermee wordt vuil, vet, olie en schimmel verwijderd.
Onderhoudsadvies | Aluminium
- Aluminium: Onderhoudsarm, mooi en duurzaam
  Onze aluminium tuinmeubelen zijn voorzien van een hoogwaardige poedercoating en zijn zodanig behandeld dat ze geschikt zijn voor buitengebruik. Veel van onze meubelen zijn uitgevoerd met een veerkrachtig textileen stof. Textileen is een glasvezel polyester doek met open structuur waardoor dit materiaal snel droogt. U heeft op dit product 2 jaar garantie op product- en materiaalfouten, exclusief verkleuren door zonlicht. Bij commercieel gebruik is dit 1 jaar.
  Gebruik
  Gebruik de meubelen uitsluitend waarvoor ze bedoelt zijn en altijd met maximaal 1 persoon per zitplaats en altijd in combinatie met kussens indien deze bij het meubel geleverd zijn. Bij plaatsnemen in een meubel zonder de
  bijgeleverd kussens wordt het frame ongelijkmatig belast (puntbelasting) waardoor schade kan ontstaan die buiten de garantie valt.
  Beschermen
  Aluminium tuinmeubelen kunt u beschermen door gebruik te maken van een tuinmeubelreiniger en tuinmeubelbeschermer, zie afbeeldingen hieronder, die oxidatie, vuil en aanslag verwijdert. Het fungeert tevens als UV filter en herstelt tevens de kleur van het materiaal en voorkomt aanhechting van nieuw vuil.
  
  Een tuinmeubelreiniger is een veilig en krachtig middel dat vet losmaakt en viezigheid oplost zodat er slechts een licht wrijven nodig is om dit te verwijderen. Voor het beste resultaat vervolgens met Star brite® Tuinmeubel Beschermer behandelen.
  
  Reinigen
  
  Naast het gebruik van een speciale tuinmeubelreiniger is aluminium eenvoudig te reinigen met lauw water en een zachte spons of doek, eventueel aangevuld met een sopje of groene zeep. Vermijdt het gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen voor uw meubelen zoals bijtende middelen, allesreinigers of chloor. Na het reinigen is het spoelen met lauw schoon kraanwater aan te bevelen en drogen met een zachte doek.
Onderhoudsadvies | Rope
- Onderhoud van tuinmeubelen met rope
  Tuinmeubel met touw: Onderhoudsarm, mooi en duurzaam
  Meubelen met een textiel touw (rope), zijn speciaal ontwikkeld voor buitengebruik vanwege duurzaamheid en onderhoudsgemak. De delen met (synthetisch) touw zijn gemonteerd op een aluminium frame die voorzien is van een hoogwaardige poedercoating. Wanneer het regent trekt het vocht door de stof heen waardoor dit materiaal vanzelf weer droogt. U heeft op dit product 2 jaar garantie op product- en materiaalfouten, exclusief het losraken van losse draden of verkleuren door zonlicht. Bij commercieel gebruik is dit 1 jaar.
  Gebruik
  
  Gebruik de meubelen uitsluitend waarvoor ze bedoelt zijn en altijd met maximaal 1 persoon per zitplaats. Altijd in combinatie met kussens indien deze bij het meubel geleverd zijn. Bij het plaatsnemen in een meubel zonder
  de bijgeleverd kussens wordt het frame en rope materiaal ongelijkmatig belast (puntbelasting) waardoor schade kan ontstaan die buiten de garantie valt.
  Beschermen
  
  Rope tuinmeubelen kunt u beschermen door het in de herfst en de winter droog op te bergen. Lukt dit niet, dan adviseren wij het gebruik van een ademende hoes om vocht- en weervlekken te voorkomen en invloeden van zonlicht en vorst te beperken. Behandel het materiaal van de meubel door het in te spuiten met een tuinmeubelbeschermer, zie onderstaande afbeelding, om aanhechten van vuil en aanslag te voorkomen en om regenwater sneller weg te laten lopen. Het fungeert tevens als UV filter. Om eventuele losse kussens te beschermen raden wij aan deze
  apart op te bergen, bij voorkeur binnen, of in een daarvoor bestemde kussenbox al dan niet in combinatie met een kussentas.
  Reinigen
  
  Een rope meubel is eenvoudig te reinigen met lauw water en een zachte spons of doek, in combinatie met een tuinmeubelreiniger, zie onderstaande afbeelding. Over het algemeen kunnen kleine vlekken verwijderd worden door te deppen met lauw water.
  Het verwijderen van ingetrokken vlekken, schimmel en weervlekken kunt u doen met behulp van een stain remover. Vermijdt het gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen voor uw meubelen zoals bijtende middelen, allesreinigers of chloor. Na het reinigen is het spoelen met lauw schoon kraanwater aan te bevelen en drogen met een zachte doek.
Onderhoudsadvies | Buitenstof en Textileen
- Onderhoud Buitenstof en Textileen
  Tuinmeubel met buitenstof: Onderhoudsarm, mooi en duurzaam
  Meubelen met een textiel buitenstof, ook wel upholstry genaamd, hebben een zit- en ruggedeelte die bestaat uit een quick dry foam vulling waarover een hoes is gespannen van Spuncrylic stof, al dan niet in combinatie met textileen. Deze delen zijn gemonteerd op een aluminium onderstel die voorzien is van een hoogwaardige poedercoating. De materialen zijn speciaal gemaakt voor gebruik buitenshuis. Wanneer het regent trekt het vocht door de stof en door de binnenvulling heen waardoor dit materiaal vanzelf weer droogt. U heeft op dit product 2 jaar garantie op product- en materiaalfouten, exclusief verkleuren door zonlicht. Bij commercieel gebruik is dit 1 jaar.
  Gebruik
  Gebruik de meubelen uitsluitend waarvoor ze bedoelt zijn en altijd met maximaal 1 persoon per zitplaats en altijd in combinatie met kussens indien deze bij het meubel geleverd zijn. Bij plaatsnemen in een meubel zonder de
  bijgeleverd kussens wordt het frame en de buitenstof ongelijkmatig belast (puntbelasting) waardoor schade kan ontstaan die buiten de garantie valt.
  Beschermen
  Buitenstof tuinmeubelen kunt u beschermen door het onder een overkapping te plaatsen en waar mogelijk de meubelen in de herfst en de winter droog op te bergen. Indien dit niet mogelijk is adviseren we het gebruik van een ademende hoes om vocht- en weervlekken te voorkomen en invloeden van zonlicht te beperken. Behandel het materiaal van de meubel door het in te spuiten met een tuinmeubelbeschermer, zie onderstaande afbeelding. om aanhechten van vuil en aanslag te voorkomen en om regenwater sneller weg te laten lopen. Het fungeert tevens als UV filter. Om eventuele losse kussens te beschermen raden wij aan deze apart op te bergen, bij voorkeur binnen, of in een daarvoor bestemde kussenbox al dan niet in combinatie met een kussentas.
  Reinigen
  Een buitenstof meubel is eenvoudig te reinigen met lauw water en een zachte spons of doek, in combinatie met een tuinmeubelreiniger, allesreiniger of stainremover, zie onderstaande afbeeldingen. Over het algemeen kunnen kleine vlekken verwijderd worden door te deppen met lauw water. Het verwijderen van ingetrokken vlekken, schimmel en weervlekken kunt u doen met behulp van een stain remover. Vermijdt het gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen voor uw meubelen zoals bijtende middelen, allesreinigers of chloor. Na het reinigen is het spoelen met lauw schoon kraanwater aan te bevelen en drogen met een zachte doek.
  
  Textileen
  Onze aluminium tuinmeubelen zijn voorzien van een hoogwaardige poedercoating of epoxycoating en zijn zodanig behandeld dat ze geschikt zijn voor buitengebruik. Veel van onze meubelen zijn uitgevoerd met een veerkrachtig textileen stof Textileen is een glasvezel polyester doek met open structuur waardoor dit materiaal snel droogt.
  Textileen is eenvoudig te reinigen met lauw water en een zachte spons of doek, zie onderstaande afbeelding, eventueel aangevuld met een sopje of groene zeep. Vermijdt het gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen voor uw meubelen zoals bijtende middelen, allesreinigers of chloor. Na het reinigen is het spoelen met lauw schoon kraanwater aan te bevelen en drogen met een zachte doek.
  Bekijk hieronder de instructievideo voor het reinigen van textileen op tuinmeubelen.
  
  Bekijk hieronder de instructievideo voor het reinigen van textileen met Starbrite onderhoudsproductien.
  
  Bekijk hieronder de instructievideo voor het beschermen van textileen met Starbrite onderhoudsproducten.

Veelgestelde vragen over winkelen bij Stigter tuinmeubelen

Wie is Stigter-tuinmeubelen.nl?
- Stigter-tuinmeubelen.nl is onderdeel van Stigter Tuinmeubelen, specialist in tuinmeubelen, parasols en accessoires. Bij ons treft u een divers en uitgebalanceerd aanbod tuinmeubelen & serremeubelen en accessoires in alle bekende materialen. U vindt onze concept showroom, met voldoende gratis parkeerruimte, aan de Berkelse Poort in Berkel en Rodenrijs op steenworp afstand van het centrum van Berkel en Rodenrijs en dichtbij Rotterdam – The Hague airport.
Hoe kunt u ons bereiken?
- Vragen, opmerkingen en suggesties zijn eenvoudig door te geven naar ons e-mailadres: [email protected]. Uiteraard is telefonisch contact ook mogelijk tijdens openingstijden:
  Webshop & Klantenservice
  Berkel en Rodenrijs
  +31(0)10 – 511 01 34
Waar vind ik de showroom van Stigter tuinmeubelen?
- U vindt onze showroom, met voldoende gratis parkeerruimte, aan de Berkelse Poort, op steenworp afstand van het centrum van Berkel en Rodenrijs nabij Rotterdam – The Hague airport.
  Dit zijn onze adresgegevens:
  Showroom Berkel en Rodenrijs
  Berkelse Poort 17
  2651JX, Berkel en Rodenrijs.
Zijn de prijzen op de website in- of exclusief BTW?
- Alle genoemde prijzen van onze producten zijn inclusief 21% BTW. Hierbij komen geen extra administratiekosten. Bij een bestelling onder de €100,- of met een groot gewicht kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht.
  leveren tegen 0%-tarief is mogelijk bij leveringen naar het buitenland. Het btw-bedrag wordt dan in mindering gebracht op de genoemde prijzen. Neem contact op met onze klantenservice om na te gaan of u hiervoor in aanmerking komt.
Staat de hele collectie online?
- Wij streven er naar zo veel mogelijk meubelen en setcombinaties online aan te bieden. Toch zullen er sets in de showroom staan die niet online staan weergegeven en ook andersom vanwege de vele combinatiemogelijkheden.
  Staat u tuinmeubel of set combinatie er niet bij? Stigter kan naast de getoonde collectie nog talloze combinaties bestellen én tegen concurrerende prijzen. Neem contact op met onze klantenservice voor een vrijblijvende offerte.
Is kopen bij stigter-tuinmeubelen.nl veilig?
- Bij Stigter-tuinmeubelen.nl koopt u eenvoudig, snel en veilig online. Stigter Tuinmeubelen maakt gebruikt van een beveiligde website omgeving. Verstrekte gegevens worden SSL-versleuteld verzonden. Stigter Tuinmeubelen houdt alleen die persoonsgegevens bij die zij nodig heeft om bestellingen uit te voeren, voor het verlenen van productgaranties en cookies voor bijhouden van eigen webstatistieken om een optimale sitebeleving te kunnen bieden. Stigter tuinmeubelen gebruikt uw gegevens op geen enkele wijze voor automatische correspondentie of SPAM en stelt uw persoonlijke gegevens niet ter beschikking aan derden.
Levert Stigter uit voorraad?
- Vrijwel de gehele collectie is direct uit eigen voorraad leverbaar. Maar het kan ook zijn dat een product speciaal voor u besteld wordt, dit staat dan bij de productinformatie vermeld. Is dit onduidelijk? Neem dan contact op met onze klantenservice en wij helpen u eenvoudig verder.
Kan ik zakelijk of projectmatig kopen tegen speciale prijzen?
- Stigter Tuinmeubelen is er ook voor de zakelijke markt en de project markt. Wij raden u aan om contact met ons op te nemen, voor persoonlijk advies en passende offerte.
Hoe werkt het bestelproces?
- Wanneer u een product uit onze webshop wilt bestellen kunt u deze selecteren en aan uw winkelwagentje toevoegen. Het is ook mogelijk om het product eerst als favoriet aan te vinken alvorens deze aan de winkelwagen toe te voegen.
  U komt nu in de winkelwagen met een overzicht waarin u uw bestelling kunt controleren en krijgt u de mogelijkheid om de aantallen te wijzigen.
  Wilt u uw bestelling afronden, klik dan op bestelling afronden. Vervolgens kunt u uw gegevens invullen om de bestelling af te ronden. Wilt u verder winkelen dan kunt u de winkel pagina weg klikken of een andere pagina selecteren. Om de bestelling af te ronden kunt u de volgende stappen volgen:
  Stap 1
  Bij stap 1 vult u uw gegevens in. Vul deze zo compleet mogelijk in om uw bestelling zo soepel mogelijk te laten verlopen. Indien gewenst kunt u uw bestelling op een ander adres laten bezorgen.
  Stap 2
  Bij stap 2 kunt u uw bezorgmethode kiezen. U kunt uw bestelling gratis afhalen of op een door u gekozen locatie laten bezorgen, waarna de verzendkosten automatisch berekend worden en >€100 is dit geheel gratis tenzij het gaat om bijvoorbeeld een zwaar of groot product.
  Stap 3
  Bij stap 3 kunt u kiezen via welke betaalmethode u wilt betalen. Hier kiest u of u online veilig wilt betalen met IDEAL of PayPal, of bij afhalen/afleveren wilt afrekenen met cash, visa, mastercard of Maestro. Als u alle stappen heeft ingevuld kunt u uw bestelling controleren en uw bestelling plaatsen. Vergeet niet om kennis te nemen van de algemene voorwaarden en deze te accepteren.
  Wanneer u de aankoop bevestigd wordt er automatisch een kopie van uw bestelling via de mail toegestuurd als bestelbevestiging. Onze medewerkers nemen hierna zo snel mogelijk contact met u op om de bestelling door te nemen en om een afleverafspraak te maken. Wanneer dit is gebeurd ontvangt u of via de post of via de mail een orderbon waarop tevens uw afleverdatum vermeld staat.
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
- U kunt bij stigter-tuinmeubelen.nl gebruik maken van verschillende betaalmethoden.
  Online kopen:
  U kunt gebruik maken van IDEAL, Bancontact, Credit-Card, betaallink (tikkie) of PayPal betaalmethode.
  Bij een uitgestelde levering of bij het afhalen:
  U kunt contant met de PIN en Credit card, Eurocard-Mastercard, betalen, zowel in de showroom als bij de bezorger.
  Ook kan de klantenservice u een versteultelde betaallink mailen voor een betaling.
  Betalen d.m.v. internetbankieren ook mogelijk op ABN-AMRO te Rotterdam, IBAN rekeningnummer IBAN NL63ABNA0504411454. Hiervoor geldt dat de betaling minimaal 1 dag vóór het afleveren van de producten moet zijn bijgeschreven o.v.v. uw naam en ordernummer.
Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen bevestigingsmail gekregen. Wat nu?
- Bestellingen in onze webshop worden automatisch per email bevestigd op het opgegeven e-mailadres. Dit kan tot een dagdeel duren voordat de e-mail goed is doorgekomen.
  Na een dagdeel nog steeds niet ontvangen op het opgegeven e-mailadres? Controleer dan de spamfolder, soms komt de e-mails daarin terecht. Staat daar ook geen bericht in, kan uw bestelling evengoed in goede order ontvangen zijn, maar neem dan contact op met onze klantenservice, en wij zullen u verder helpen.
Is uw betaling niet geslaagd of niet goed doorgekomen?
- Als uw betaling niet geslaagd is, controleer dan in eerste instantie nog even of alles goed is ingevuld. Indien u lang over een betaling heeft gedaan kan het zijn dat de pagina is verlopen en u daarom een foutmelding krijg. Ook kan het mislukken van een betaling verschillende oorzaken hebben waaronder een instabiele verbinding. Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.
Wordt mijn bestelling gemonteerd bij aflevering?
- Alle bestellingen* (>€150) worden als service gratis thuis geleverd. Kleine bestellingen (pakketten) die eenvoudig te monteren zijn worden, worden in doos geleverd. Dit staat vaak ook bij het artikel vermeld.
  Leveringen van grote bestellingen en producten die lastig te monteren zijn of erg gewichtig zijn worden door onze eigen bezorgdienst aangeboden en kunnen gemonteerd geleverd worden, mits dit vooraf overeengekomen is en op de orderbon vermeldt staat. In enkele gevallen wordt hiervoor een meerprijs berekend.
  *m.u.v. de waddeneilanden, het buitenland, grote gewichten of paketten.
Op het aflevermoment niet thuis, wat nu?
- Het is de bedoeling dat er iemand aanwezig is op het bezorgmoment. Is de bezorger nog niet geweest, neemt u dan contact op met de klantenservice om kosteloos een nieuwe afspraak te maken.
  Is de bezorger wel al geweest, wordt bij het afleveren van pakketjes een kaart in de brievenbus met daarop een melding dat men de volgende dag opnieuw komt. Na het afleveren van een grotere bestelling moet een nieuwe afspraak ingepland worden. Hierbij kunnen bezorgkosten in rekening worden gebracht.
Hoe werkt het afhalen en is dit voordeliger?
- Onze standaard werkwijze is het laten bezorgen van de bestelling. Maar bestellingen kunnen ook afgehaald worden.
  Kleinere bestellingen kunnen, na specifieke bevestiging, worden afgehaald in een van onze showrooms. Het voordeel hiervan is dat dit op een eigen gewenst tijdstip gedaan kan worden (binnen de openingstijden) en voorkomt dat er iemand op locatie de bestelling in ontvangt moet nemen of op de bezorger moet wachten. Bij bestellingen beneden de €100,- scheelt dit in ieder geval de verzendkosten. Grotere bestellingen kunnen op afspraak afgehaald worden op de showroomlocatie / logistiekpunt.
Wat zijn de verzendkosten van een bestelling naar het buitenland?
- Bestelling naar het buitenland nemen bezorgkosten met zich mee en is maatwerk. Wilt u de kosten voorafgaand aan een Bestellingen weten neem dan contact op met onze klantenservice, heeft u al een bestelling geplaatst dan nemen wij automatisch contact met u op om dit met u te bespreken.
Wordt er gratis thuis geleverd?
- Ja, Stigter-tuinmeubelen.nl levert door heel Nederland gratis* thuis vanaf €150!
  Bij bestellingen tot €150 wordt er €5,95 verzendkosten berekend. Goederen met een grote omvang of zwaarder dan 20kg, worden verzonden per pallettransport á €55,- verzendkosten.
  *m.u.v. de waddeneilanden, het buitenland, grote gewichten en pakketten.
Wat is de levertijd?
- Wanneer wij uw bestelling ontvangen wordt u bestelling verwerkt. Doorgaans heeft u uw bestelling binnen één tot drie werkdagen in huis tenzij bij het product anders staat vermeld. Voor de levering van grote producten krijgt u binnen één werkdag een telefoontje van onze klantenservice om een bezorgdag / bezorgtijd met u af te spreken.
Heb ik een bedenktermijn / herroepingsrecht?
- Bij Stigter-tuinmeubelen.nl heeft u een bedenktijd van 14 dagen, zonder opgaaf van reden. Deze bedenktijd, of zichttermijn, gaat in op het moment dat u het product heeft ontvangen. Binnen deze termijn kan u het product bekijken of ‘passen’. Maar houdt hiervoor de originele verpakking zo veel mogelijk in tact en voorkom beschadigen en waardevermindering (bijvoorbeeld door het product buiten te laten staan of te schuiven over grove ondergronden). Na deze 14 dagen is de koop een feit. Wanneer u een aankoop binnen 14 dagen herroept kan dit m.b.v. herroepingsformulier, u heeft vervolgens nog 14 dagen extra om het product terug te zenden.
Hoe werkt het retourneren of herroepen?
- Wilt u uw bestelling binnen 14 dagen herroepen? Vul dan hier het herroepingsformulier volledig en correct in en email het ingevulde herroepingsformulier naar [email protected]. Ook kunt u het formulier uitprinten en versturen naar onze showrooms. Ná het aanmelden van uw herroeping heeft u weer 14 dagen de tijd om het product naar ons op te sturen. Terugbetaling van het aankoopbedrag vindt zo spoedig mogelijk plaats, uiterlijk binnen 14 dagen na de terugzending. Het retourneren van een pakket gaat op eigen initiatief en is voor eigen rekening. Een grote bestelling kan worden afgehaald door onze bezorgdienst, na het maken van een afspraak, hiervoor wordt een kilometervergoeding in rekening gebracht. U kunt een retour aanmelden m.b.v. het retourformulier.
Wat moet ik doen bij een reclamatie, klacht, of beschadiging?
- Het aanmelden van een reclamatie of een klacht bij Stigter Tuinmeubelen en Stigter-tuinmeubelen.nl kan eenvoudig door middel van het inzenden van een reclamatieformulier
  Dit kan per email of door direct contact op te nemen met een van onze klantenservices / showrooms.
  • De reclamaties die worden aangemeld met een ingevuld reclamatieformulier worden door ons bevoorrecht en bespoedigd afgehandeld t.o.v. andere reclamaties vanwege de volledigheid alle vereiste informatie die nodig is om het snel en kordaat af te handelen.
  • Reclamaties die worden aangemeld waarvan de informatie nog onvolledig is, kan alsnog een ingevuld reclamatieformulier worden gevraagd.
  • Alleen reclamaties met de vereiste informatie (zoals aankoopdatum/aankoopbewijs etc.) worden in behandeling genomen.
  • Tuinmeubelen zijn typische seizoensproducten. Wanneer u een reclamatie in het laagseizoen aanmeld (september-ferbruari) zal deze sneller behandeld kunnen worden als in het drukke seizoen (maart-augustus).
Hoe kan ik een klacht melden, en hoe wordt deze afgehandeld?
- Mocht het onverhoopt voorkomen dat u een klacht heeft over een product of over onze werkwijze, is het voor ons belangrijk om dit van u te horen om de klantervaring waar mogelijk te verbeteren. Wij vragen u vriendelijk dit naar ons kenbaar te maken. U kunt ons hierover schriftelijk of per e-mail [email protected] berichten, maar uiteraard kan het ook persoonlijker in de vorm van een telefoongesprek of een bezoek aan onze showroom. In het geval van een klacht over een product, waar mogelijk graag ondersteund met een foto van het voorval. Wij streven ernaar om uw opmerkingen binnen enkele werkdagen te beantwoorden.
Heb ik garantie op mijn aankopen?
- Bij Stigter-tuinmeubelen.nl heeft garantie op uw al u bestelde producten volgens de wettelijke rechten garantie in Nederland. Wettelijke consumentengarantie staat ook wel bekend als non-conformiteit waarbij een product datgene moet doen wat u er in alle redelijkheid mag van verwachten. Gaat een product na meer dan zes maanden defect, dan moet u als consument wel kunnen aantonen dat dit defect niet door uw toedoen is veroorzaakt.
  Voor de zakelijke markt / horeca geldt een garantietermijn van 1 jaar. Ook hierbij geldt dat wanneer een product na meer als zes maanden defect gaat, u moet kunnen aantonen dat dit niet door oneigenlijk gebruik is veroorzaakt.
  Voor specifieke garantiebepalingen verwijzen wij naar de voorwaarden op de achterzijde van uw aankoopbewijs (mits op naam). Ook verwijzen wij u naar onze algemene voorwaarden en de algemene voorwaarden van InRetail en onze aanvullende voorwaarden en op de hangtags / instructieboekjes van een groot deel van onze producten.
Moet ik mijn producten in de winter opbergen / afdekken?
- Over het algemeen is het aan te raden uw tuinmeubel droog op te bergen, af te dekken of in ieder geval met een onderhoudsmiddel te beschermen. Dit voorkomt vervuiling en verkleuring en beschermt het product tegen weersinvloeden.
  Lees voor de hangtag of bijsluiter van uw meubel wat er aan onderhoud vereist is. Deze staan ook in algemene zin vermeld op deze website onder onderhoud.
Hoe onderhoud ik mijn tuinmeubelen?
- Kijk op de hangtag of bijsluiter van uw tuinmeubel hoe u uw tuinmeubel het beste kunt onderhouden. Onderhoudsadvies vindt u ook op deze website onder onderhoud. Wanneer dit niet duidelijk is en/of u vragen over onderhoud heeft kunt u ook contact opnemen met de Klantenservice. Doet u dit dan voorafgaand aan het onderhoud om gevolgen van verkeerd onderhoud te voorkomen.
Zijn All-weather tuinmeubelen of tuinmeubelen in het algemeen onderhoudsvrij?
- Een tuinmeubel kan onderhoudsarm zijn, maar is nietgeheel onderhoudsvrij! Om uw tuinmeubel in topconditie te houden moet er altijd onderhoudshandelingen verricht worden. Lees voor de hangtag of bijsluiter van uw meubel wat er aan onderhoud vereist is. Deze staan ook in algemene zin vermeld op deze website onder ‘onderhoud’.